こんにちは、市川です。
まさか降らないだろうと思っていたら、
今日、本当に雪が降ってしまいました。
長野では4月頭でも
雪が降るコトがあり、
入学式に雪なんてコトもあるのですが
4月も半ばになって
降るなんてコトは本当に珍しいです。
降った量は少ないのですが、
さすがにノーマルタイヤでは厳しいですし不安です。
すでにタイヤを交換してしまった方は
朝から大変だっただろうと思います。
途中で走れなくなって
レッカーで搬送されていると思われる車も
たくさん見ました。
仕事柄、
事故の対応でレッカーを呼んだり
お客さんと一緒に搬送に立ち会うコトも
あるのですが、
レッカー業者の方が、
『この仕事はサービス業です。』
とおっしゃっていました。
レッカー業者の方の本来の仕事は、
事故・故障した車を
指定された場所に運ぶコトなのですが、
お客さんへ作業の内容の説明や
落ち込んだり不安になっている方へのケアなど、
コミュニケーションが
より必要・重要になっている。
とおっしゃっていました。
また、会社に寄せられるクレームの内容も
以前は車にキズが付いた、取り扱いが悪いなど
作業に対するクレームが大半だったのが、
愛想が悪い、説明が不十分など
作業をされる方の応対に関するクレームが
非常に多くなってきた。とのコトでした。
レッカーの仕事をやられている方って、
大型トラックの運転手さんのような
寡黙で髭を生やして・・・というイメージだったのですが、
実際、私がお世話になる方で
そういう方ってほとんどいないんです。
皆さん基本笑顔ですし、口調も優しい。
確かに同じ作業をやってもらうのであれば、
感じの良い方がいいですよね。
元々コミュニケーションなどを
それほど求められていなかった所が、
求められるようになってきているのですから、
本来のサービス業である、
接客業がより高いサービスを
求められるようになってきているのも、
なんか納得できるような気がしました。
最近、ヤフオクを見ていると、
カメラ転売をやられていそうな方で
この1ヶ月間に悪い評価をもらっている方が
結構目につきます。
詳細を見ると、
返信がない。連絡が取れない。という内容ばかり。
商品に不備があって
苦情になるのはよくある事ですし、
私も何度も経験があります。
しかし、
その時点ですぐに悪い評価を付けてくる方は
ほとんどいませんし、
その後の対応をしっかりと行えば、
「商品は不備があり、残念でしたが、
その後しっかりと対応して下さいました。」
と良い評価を付けて下さる事がほとんどです。
レッカー業者の方が
自動車を目的地まで確実に搬送する事が
本来の仕事であるように、
カメラ転売をやっている私は
お客さんが納得、満足できるような商品をお届けする事が、
本来の仕事ではあります。
しかし、
お客さんとのコミュニケーションなど
そういうところも求められるのであれば
しっかりやらなければと思いますし、
そこで差が付くのであれば、
より丁寧な対応をして喜んで頂きたいな。
と思います。
『この仕事はサービス業です。』
レッカーの運転手さんに言われた時に、
かっこいい。と感動してしまいました。
そういう気持ちで
私もカメラ転売に励んでいこうと思います。
本日も最後までお読み頂きまして、
ありがとうございました！
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